Status - KampAdmin

Actuele status van KampAdmin

Subsystemen

Hieronder vind je links naar de statuspagina’s van KampAdmins belangrijkste subsystemen. Niet elke storing daar is een probleem voor KampAdmin. Over belangrijke storingen voor KampAdmin, word je op deze pagina geïnformeerd.

Podio
Podio’s status pagina.
Web om Podio te kunnen gebruiken.
API voor KampAdmin.

Online betalingen
Mollie’s status pagina.
Enkel Bancontact & API.

Automails
Postmark’s status pagina.
Enkel API voor automails.
Ook SMTP voor mailsjablonen.

Technisch
Webhosting bij Heroku & AWS.
Domeinen bij Cloudflare.
Cache & co bij Redis.

Geplande piekmomenten

Heb je zelf een moment met veel inschrijvingen?
Geef dat dan tijdig door aan KampAdmin.

Meer informatie over piekmodus, vind je op onze helpdesk.

Uptime

Op deze pagina kan je in grote lijnen zien hoe het staat/stond met onze systemen, gemonitord door een externe partij:

Eerdere ingrepen

24 juli: trage laadtijd In de avond van 24 juli vanaf ongeveer 20u waren er enkele problemen bij onze hostingprovider Heroku.
Daardoor konden sommige pagina's traag of niet laden, bij het herladen was dit meestal opgelost.
We voorzagen extra servercapaciteit zodat KampAdmin zo vlot mogelijk kon blijven werken.
Tegen 22u leek alles weer normaal en stabiel, en rond 23u werd het incident ook afgesloten door Heroku zelf.
Meer technische detail kan je hier vinden: https://status.heroku.com/incidents/2672

17 juli : powerfields lopen achter Sommige berekende velden (power fields) werden woensdag 17/7 in de voormiddag heel traag of niet ingevuld.
Denk daarbij aan de velden met een ⚡ en de vermelding "(via...)" waaruit je meta-informatie kan halen.
Tegen de middag verliep alles weer normaal.

25 juni : KampAdmin traag en even offline Sommige KampAdmin-schermen lieten op 25/6 soms langer op zich wachten. Rond 15u50 kon het zelfs zijn dat de pagina niet laadde.
Vanaf 16u kon iedereen weer normaal werken.

14 december : trage synchronisatie De synchronisatie tussen KampAdmin en Podio had op 14 december te kampen met vertragingen. Het kon dus soms langer duren een wijzigingen in Podio zichtbaar zijn die gebeuren op dashboards of via acties.
Tegen de middag hadden we dit probleem kunnen identificeren en een oplossing voorzien. Het systeem kon zichzelf daarna herstellen, maar dit nam enige tijd in beslag om alles in de juiste volgorde af te handelen.

21 november : lancering vernieuwingen monitorenmodule In de namiddag van dinsdag 21 november lanceerden wij de aangekondigde nieuwe versie van het monitorendashboard/app.
Intussen zijn alle wijzigingen uitgerold en is de vernieuwde module helemaal 'live'.
Meer info vind op in dit artikel: https://kampadmin.be/helpdesk/intro/aankondigingen/nieuwe-monitorenmodule/
Intussen is ook de volledige helpdesk aangepast.

7 & 8 november: KampAdmin tijdelijk niet beschikbaar Het KampAdmin systeem was niet bruikbaar in de nacht van 7 op 8 november (van 7/11 21u35 tot en met 8/11 6u). Alle dashboards van deelnemers, monitoren en organisatoren gaven een foutmelding, alsook de embeds die het aanbod tonen en de KampAdmin API. Je kon wel data consulteren in Podio, maar geen acties uitvoeren.
Dit kwam door een probleem met onze hosting en is intussen opgelost.
Onze excuses alvast voor het ongemak, we evalueren sowieso ook intern hoe we dit in de toekomst kunnen vermijden.

Zomer 2023: aanpassing prijsmodel Podio In de tweede helft van juli zal je een mail krijgen van Podio over hun nieuwe business en prijsmodel. Deze mail zal concrete informatie bevatten voor jou organisatie en het is belangrijk om deze aandachtig te lezen en de nodige acties uit te voeren. In dit artikel van Podio kan je meer info vinden: Podio Aankondiging.
Meer informatie hierover kan je vinden in dit helpartikel van KampAdmin: https://kampadmin.be/helpdesk/intro/aankondigingen/aanpassing-prijsmodel-podio/

Vanaf 1 oktober: prijsstijging bij Mollie Vanaf 1 oktober 2023 verhoogt Mollie de prijzen, je ontving hierover een mail van Mollie zelf.
KampAdmin blijft in gesprek met Mollie om steeds de best mogelijke tarieven te onderhandelen voor alle KampAdmin gebruikers samen.
UPDATE: de prijzen voor KampAdmin-gebruikers blijven voorlopig ongewijzigd.

29 - 31 augustus : Storing exports & syncs Op 29, 30 en 31 augustus waren er op sommige momenten problemen met het maken van exports of de synchronisatie met live-syncs.

Juni: lancering foto-albums & blogs in KampAdmin Net voor de zomer lanceerden we een nieuwe functie om foto-albums en blogs te maken vanuit KampAdmin
Lees meer over deze update in deze publieke aankondiging of concreter in dit helpartikel.

17 mei: lancering update monitoren-dashboard Op 17 mei lanceren wij een visuele update aan het dashboard voor monitoren. Dit kondigden we aan op de KampAdmin Conferentie en via mail.
Lees meer over deze update in dit artikel: https://kampadmin.be/helpdesk/deelnemers/aanbod/nieuw-monitor-dashboard/

19 april: lancering nieuwe organisator-dashboard Op 19 april lanceren wij het nieuwe organisator-dashboard dat al een tijdje in publieke-beta versie beschikbaar was.
Lees meer over deze nieuwe versie in dit artikel: https://kampadmin.be/helpdesk/geen-categorie/nieuwe-organisatorenmodule/

22/3 - begin april: Nieuwe Momentum Powertools Extensie Vanaf 22 maart ontving iedereen een update van de Momentum Powertools Extensie, je kan daar meer over lezen in dit artikel.
In deze update zaten in de eerste weken nog enkele kinderziektes. Onze excuses daarvoor, in het bijzonder zo net voor de paasvakantie!
Stap per stap werden deze problemen verholpen en intussen is alles opgelost.

21/3: Algemene storing Op 21/3 was er tussen 12u15 en 12u50 een algemene storing waardoor het zowel als boeker, monitor, organisator als admin niet mogelijk was om te werken met KampAdmin. Ook in Podio waren er geen acties zichtbaar.
Dit probleem werd binnen het uur opgelost door het KampAdmin-team en er werden maatregelen genomen om de grondoorzaak te verhelpen.
Nogmaals onze excuses voor deze tijd offline!

21/3: Exports starten niet Er was in de ochtend van 21/3 een probleem met de "Momentum Tool' extensie die in KampAdmin wordt gebruikt voor exports, bulk edit...
Exports naar Excel starten daarbij vaak niet en ook Live Sync haperden.
Dit werd opgelost tegen de middag.

Mail van Mollie: "Belangrijk bericht: aanpassing van ons btw-beleid" Begin januari kreeg je mogelijks een bericht van Mollie met als onderwerp "Belangrijk bericht: aanpassing van ons btw-beleid". Daarin wordt gevraagd om een btwnummer toe te voegen aan je Mollie-account, maar dat heb je mogelijks niet omdat je bent vrijgesteld van btw.

We hebben Mollie gecontacteerd hierover en zij lieten weten dat je momenteel niets moet doen in dat geval en ze later nog iets laten weten hierover aan alle KampAdmin-organisaties:

" [...] Wij hebben inderdaad een mail verzonden over de wijziging van de verlegging van de BTW zonder die eerst naar jullie te communiceren excuses hiervoor. Ik heb dit intern reeds aangekaart.Echter is er geen reden tot paniek.
VZW's vallen inderdaad niet onder het toepassingsgebied van de btw-wetgeving, maar zijn momenteel nog steeds onderworpen aan de verleggingsregeling als een vennootschap/bedrijf bij ons. De BTW-administratie heeft de fout gemaakt te veronderstellen dat alle onze klanten een bedrijf zijn dus dat deze btw regels van toepassing zijn op hun. Dit is in inderdaad in België niet altijd het geval voor een VZW.
Deze communicatie is verstuurd om te vragen of als dit het geval is, dit te melden, zodat wij hen in de toekomst correct kunnen factureren. [...]
De klant hoeft momenteel niets te doen, wij zullen dit zelf rechttrekken voor hun. "

Mollie heeft intussen laten weten een nieuwe communicatie te gaan versturen met meer aandacht voor niet-btw-plichtige organisaties en daarin aan te bieden om géén btw-nummer te moeten opgeven.

13/12: Podio niet beschikbaar [OPGELOST] Podio was van ongeveer 11u tot 13u30 offline. Het team van Citrix/Podio was hier meteen mee bezig en je kon hun voortgang volgen op hun status-pagina: https://status.podio.com/
Belangrijk: ouders, monitoren en organisatoren konden blijven boeken, op hun dashboard werken en bleven mails ontvangen!
Enkel bepaalde (Momentum) formulieren waren niet beschikbaar, dat werd aan de mensen gemeld.

UPDATE 13u30: Podio is weer online, en loopt nu heel wat taken in van de afgelopen uren.
Ook de synchronisatie met KampAdmin wordt nu afgehandeld voor de afgelopen uren.

Wij zijn in contact met onze contactpersonen bij Podio en volgen dit nog verder op de komende uren en dagen.
Deze avond doen we ook een pro-actieve check of alles binnen KampAdmin mooi is bijgebeend.

02/12-06/12 : bestanden worden niet herkend na genereren/upload Momenteel is er een probleem met het herkennen van bestanden die worden geüploaded of gegenereerd in Podio. Denk daarbij aan moni-contracten, bankexports of profielfoto's. Er is geen probleem met fiscale- of deelname attesten. Onze excuses hiervoor, we werken aan een oplossing.

Update 5/12: nieuwe bestanden worden sinds vandaag weer probleemloos geregistreerd. In de komende uren zullen we de bestanden die in de tussentijd werden toegevoegd ook correct te registreren.

Update 6/12: intussen zijn ook bestanden van tijdens de probleem-periode correct geregistreerd doorheen het KampAdmin-systeem.

15/09 + 16/09 : Podio traag of onbereikbaar Podio werkte op 15 en 16 september zeer traag of was soms helemaal niet bereikbaar. Het Podio-team heeft snel gereageerd en gaf regelmatig updates via hun statuspagina: https://status.podio.com/.
Inschrijven via de website bleef mogelijk voor boekers en monitoren.

Postmortem: Podio heeft intussen een transparant Postmortem bericht geplaatst op hun statuspagina (link) en ook een mail gestuurd naar alle accountbeheerders om zich te excuseren en context te geven. Intussen is Podio ook reeds meer dan 10 dagen ononderbroken beschikbaar.

Werken als admin in KampAdmin is helaas onmogelijk wanneer Podio beschikbaar is. We nemen incidenten als deze dan ook zeer ernstig bij KampAdmin. Gelukkig zijn deze momenten over het algemeen ook wel zeldzaam bij Podio. Echt onbeschikbaar is het systeem eigenlijk zelden en dat is niet evident voor een systeem zoals dat van hen.
Na het bestuderen van Podio's verklaring en gesprekken met andere Podio-partners hebben we er vertrouwen in dat dit een zeer zeldzaam voorval blijft.

07/09/2022 : inschrijvingen door volwassenen haperen Door een veiligheidsupdate is het mogelijk dat het inschrijvingsproces in specifieke situaties blokkeert.
Er verschijnt een melding "Gelieve een geldig telefoonnummer in te voeren". De inschrijving zelf zal op "in aanmaak" in Podio verschijnen.
Dit probleem stelt zich enkel bij volwassen deelnemers, die al gekend zijn in het systeem. Het inschrijven van kinderen of nieuwe deelnemers gaat probleemloos.

We werken aan een oplossing.Ondertussen kan je dit probleem omzeilen door de persoon in kwestie eerst te laten inloggen via de autologinlink en dan in te schrijven.

Update: dit probleem is ondertussen verholpen.

19/7 KampAdmin API voor activiteiten geeft soms een error Indien je het aanbod op je website toont via onze API (dus niet via de standaard embeds, typisch grotere organisaties) kan het zijn dat momenteel niet alle activiteiten correct verschijnen. Het is geen algemeen probleem in onze API maar komt naar voor bij bepaalde soorten gebruik (requests).

Je websitebouwer spreekt mogelijks van deze error:
{"items":null,"linked_items":null,"error":"pq: operator does not exist: bigint[] \u0026\u0026 integer[]"}

We werken aan een oplossing. Die ligt volledig bij KampAdmin, je websitebouwer hoeft geen actie te ondernemen.

Update: Alles zou intussen weer probleemloos moeten werken.

15/07: Exports traag, leeg of error Momenteel kunnen exports soms leeg of onvolledig zijn of halverwege stoppen met vermelding van een error, verder is het KampAdmin systeem operationeel.
We hebben het probleem geïdentificeerd en werken aan een oplossing. Onze excuses hiervoor!

UPDATE: exports zouden weer vlot moeten verlopen.

30/06: Exports soms leeg of onvolledig Momenteel kunnen exports soms leeg of onvolledig zijn, verder is het KampAdmin systeem operationeel.
We hebben het probleem geïdentificeerd en werken aan een oplossing.
Onze excuses hiervoor, extra door de timing net voor de zomer!

UPDATE: intussen is het probleem verholpen en kan je zonder problemen terug exports maken.

22/06/2022 KampAdmin tijdelijk offline Context: Onderstaande problemen werden verzoorzaakt door onaangekondigde problemen bij subprovider Redis die in de kern van het KampAdmin-product verweven zit. Zoals je op hun statuspagina kan zien, hebben zij doorheen de dag heel wat dringende aanpassingen moeten doen. We hebben ons momenteel even losgekoppeld van hun systemen en andere soortgelijke providers gebruikt voor deze diensten. Redis is zeer wijdverspreid en standaard om te gebruiken en heeft ook doorgaans geen problemen van deze omvang, we evalueren later of we permanent moeten overstappen op een andere partij.

Rond de middag, vanaf 12u, begonnen enkele acties te haperen, onder andere annuleren lukte daarom soms niet.
Sinds 15u30 zijn dashboards tijdelijk onbereikbaar.
Onze excuses voor dit ongemak, we werken aan een oplossing.

UPDATE 16u30: we hebben het probleem geïdentificeerd en een oplossing is onderweg.
De tool zal deel-per-deel terug herstarten, maar best wacht je nog even om verder te werken in Podio.
In de tussentijd krijgen mensen een visueel scherm te zien i.p.v. een error-melding.

UPDATE 17u20: inschrijven is intussen weer mogelijk, we werken de laatste problemen momenteel weg om terug volledig operationeel te zijn.

UPDATE 18u30: intussen zou alles weer normaal moeten verlopen. Wij doen deze avond en morgen nog enkele integriteit-checks op inschrijvingen die vandaag gemaakt of aangepast werden. (intussen afgerond)

16/06/2022 Onderhoud & Migratie database Op 16 juni vanaf 20u upgraden wij de KampAdmin Database. Het hele KampAdmin systeem is daarbij tot maximaal 1 uur onbeschikbaar. De gebruikers krijgen hiervan een melding op hun dashboard.

Update: het onderhoud is goed verlopen en werd afgerond tegen 20u40

03/05/2022 : Ontbrekende bestanden 3/5 vanaf de namiddag: Op dit moment kan het zijn dat mensen bestanden (attesten, praktische info, contracten...) niet zien op hun dashboards. We werken hiervoor aan een oplossing om asap deze bestanden terug te tonen.

Update: het probleem werd geïdentificeerd en een oplossing is onderweg. Tegen 17u zouden de meeste bestanden weer zichtbaar moeten zijn. Het is daarbij mogelijk dat er daarbij tijdelijk een (oud) bestand teveel wordt getoond.

Update: in de nacht van 3 op 4 mei zullen we een integriteits-check doen om alle bestanden correct wel of niet te tonen.

30/04/2022 : Lancering nieuwe backend op 30 april 2022 Zoals we aankondigden op de conferentie, hebben wij de afgelopen maanden hard gewerkt aan een nieuwe backend waarin de synchronisatie tussen Podio en de rest van het KampAdmin-systeem gebeurt. We deden een technische update en verwerkten alle expertise die we de afgelopen jaren opbouwden om heel wat zaken te verbeteren:

✅ Snellere synchronisatie met Podio
✅ Het resultaat van acties komt vlugger
✅ Afbeeldingen worden beter bijgeknipt
✅ Bestanden synchroniseren beter
✅ Minder onterechte sync-errors
✅ Betere & Nederlandstalige meldingen
✅ Moderne technologieën

Na een uitgebreide testperiode door ons team, zullen we deze update uitrollen op zaterdag 30 april. We kiezen bewust voor een rustige weekenddag aangezien deze update moet gebeuren in onderhoudsmodus van het systeem.

⚠️️ Het hele KampAdmin-systeem zal onbeschikbaar zijn op zaterdag 30 april in de voormiddag.

Mensen die hun dashboard bezoeken tijdens het onderhoud, zullen een melding krijgen dat er een gepland onderhoud plaatsvindt.

⚠️️ Aan jullie als admins willen we vragen op dat moment niet te werken in Podio.

Om maandag 2 mei niet meteen een vuurdoop te hebben met veel mensen die hun dashboards bezoeken, stellen we de jaarlijkse herinneringsmail rond fiscale attesten ook een weekje uit.

⚠️️ De herinneringsmail rond fiscale attesten van 2 mei, wordt uitgesteld naar maandag 9 mei.

--------------------------------------------------------
Hieronder proberen we nog wat meer context te geven indien je met vragen zou zitten:

Moet je iets aanpassen?
Neen, je kan gewoon genieten van je weekend en vanaf maandag smullen van een vlottere KampAdmin-werking in Podio. 🙂

Kan je ergens volgen hoe de update verloopt?
We houden je in grote lijnen op de hoogte op deze pagina. Zaterdag starten we vroeg met de update en we proberen de tijd in onderhoudsmodus te beperken, maar een exact einduur kunnen we daar niet op plakken.

Wat met de dagen voor en na zaterdag 30 april?
Achter de schermen zetten we donderdag en vrijdag al heel wat processen in gang om zaterdag alles vlot te doen verlopen. Idealiter doe je die dagen dus geen zotte bulk-acties, dat zou ons erg helpen! Na zaterdag volgt het KampAdmin-team proactief op of alles loopt zoals het zou moeten. Indien je de dagen nadien rariteiten opmerkt, dan horen we het uiteraard graag.

Is de mobiele applicatie bruikbaar op zaterdag 30 april?
Ja, de mobiele app is maar heel even onbruikbaar, vroeg in de ochtend. Het kan wel wat langer duren eer de informatie uit de app doorkomt in Podio, mogelijks tot nadat de update voltooid is.

Is het aanbod nog zichtbaar op de website?
Indien je het aanbod toont via de standaard KampAdmin-embeds, dan is het aanbod ook even niet zichtbaar op je website. Eens de update afgerond is, wordt dit vanzelf terug beschikbaar.
Indien je de API van KampAdmin gebruikt om je aanbod te tonen, blijft het aanbod beschikbaar. De API zelf blijft continu raadpleegbaar. Bij het boeken van een inschrijving zal dan vervolgens de melding komen dat het systeem in onderhoudsmodus is.

Vanaf wanneer kan je terug werken in Podio?
Eens je ziet dat de dashboards weer beschikbaar worden, kan je ook opnieuw werken in Podio.

Gaat KampAdmin vaak in onderhoudsmodus?
Neen, de meeste meeste updates die we doen, kunnen we uitrollen zonder dat je daar iets van merkt. Het is zeer uitzonderlijk dat KampAdmin in onderhoudsmodus gaat.

Actuele status van KampAdmin

Subsystemen

Geplande piekmomenten

Uptime

Eerdere ingrepen

UPDATE SUCCESVOL AFGELOPEN